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POVRATI I POVRATI NOVCA
U Zvijezda Zagreba želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom narudžbom, nudimo jednostavan i jasan proces povrata i povrata novca.
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Da, možete.
Ako niste zadovoljni kupnjom, imate mogućnost vratiti artikle u roku od 14 dana od primitka. Da biste ostvarili pravo na povrat, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
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Proizvod mora biti nekorišten, u istom stanju kao kada je zaprimljen, i mora sadržavati sve dijelove i originalno pakiranje.
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Bilo kakvi znakovi oštećenja zbog nepravilne upotrebe poništavaju pravo na povrat.
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Za proizvode vezane uz higijenu, artikli moraju biti temeljito očišćeni prije povrata.
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Ako ste proizvod primili s nedostatkom, možete ga odmah vratiti.
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Kupac snosi trošak povratne dostave.
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Zadržavamo pravo odbiti povrat ako posumnjamo da je proizvod korišten ili oštećen bez naše odgovornosti.
Kako vratiti svoju narudžbu
Za pokretanje povrata, slijedite ove korake:
Pošaljite e-mail na: info@zvijezda-zagreba.com sa sljedećim informacijama.
Odgovorit ćemo vam s uputama za povrat i adresom na koju trebate poslati proizvod. Molimo vas da NE šaljete proizvod na adresu pošiljatelja s paketa jer neće biti obrađen.
Troškove slanja povrata snosi kupac.
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas putem e-maila o statusu vašeg povrata. Ako je povrat odobren, iznos će biti vraćen na vašu originalnu metodu plaćanja u roku od 14 dana od potvrde.
Napomena:
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Troškovi dostave nisu povratni, osim u slučaju neispravnog proizvoda.
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Kupac snosi trošak povratne pošiljke.
Otkazivanje narudžbe
Zbog brzog procesa obrade, otkazivanje nije moguće nakon što je narudžba obrađena. Ako više ne želite primiti narudžbu, možete je vratiti nakon primitka prema standardnoj proceduri za povrat.
Za dodatna pitanja ili pomoć u vezi s povratom, slobodno nas kontaktirajte na info@zvijezda-zagreba.com.
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